Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Ihnen helfen?

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Größen, Passform, Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe.

Wie finde ich die richtige Schuhgröße?

Die richtige Schuhgröße hängt nicht nur von der Fußlänge, sondern auch von der Fußbreite und der Passform des jeweiligen Modells ab.

Messen Sie am besten beide Füße im Stehen und vergleichen Sie die Maße anschließend mit unserer Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, zusätzlich die Angaben zur Passform des jeweiligen Modells zu beachten.

Sie sind sich bei Ihrer Größe oder Weite unsicher? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Fußbreite messen?

Stellen Sie sich auf ein Blatt Papier und zeichnen Sie die Umrisse Ihres Fußes nach.

Messen Sie anschließend die breiteste Stelle Ihres Fußes.

Wiederholen Sie die Messung für beide Füße und verwenden Sie zur Orientierung den größeren Wert.

Bei der Auswahl eines Schuhs sollten Sie neben der Länge auch auf die Schuhweite und den Platz im Zehenbereich achten.

Sind MANTRAFF® Schuhe für breite Füße geeignet?

Einige unserer Modelle sind mit einer geräumigeren Passform und mehr Platz im Zehenbereich entwickelt.

Da sich die Passform je nach Modell unterscheiden kann, empfehlen wir, die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu prüfen.

Wenn Sie besonders breite Füße haben und unsicher sind, welches Modell für Sie geeignet ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Kreditkarte
• Debitkarte
• PayPal

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden.

Bitte überprüfen Sie zunächst:

1. Kartennummer und Gültigkeitsdatum
2. Sicherheitscode (CVV/CVC)
3. Rechnungsadresse
4. Verfügbares Guthaben bzw. Kreditlimit

Es kann auch sein, dass Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister die Transaktion aus Sicherheitsgründen abgelehnt hat.

In diesem Fall können Sie sich an Ihre Bank wenden oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode ausprobieren.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Trackingnummer, sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus über den jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die ersten Trackinginformationen angezeigt werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit kann je nach Produkt, Versandmethode und Zielort variieren.

Die aktuell angegebene Lieferzeit finden Sie auf unserer Website bzw. während des Bestellvorgangs.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Trackinginformationen.

Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Lieferzeit in Einzelfällen durch Transport, Zollabwicklung oder andere externe Faktoren verändern kann.

Kann ich meine Bestellung vor einem bestimmten Termin erhalten?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Eine Lieferung zu einem bestimmten Datum können wir jedoch nicht in jedem Fall garantieren, da die Transportzeit von verschiedenen Faktoren abhängt.

Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Kauf.

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Was passiert, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?

Wenn die Größe nicht passt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen Ihre Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten für Rückgabe oder Umtausch.

Bitte beachten Sie unsere aktuellen Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Das tut uns leid.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des erhaltenen Artikels

So können wir den Vorgang schnell prüfen und Ihnen die passende Lösung anbieten.

Was mache ich, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

Wenn ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den fehlenden Artikel an.

Wir prüfen anschließend Ihre Bestellung und helfen Ihnen bei der Klärung.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Sendung laut Tracking zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst:

• Briefkasten und Ablageort
• Eingang bzw. Hausbereich
• Nachbarn
• Informationen des Versanddienstleisters

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestell- und Trackingnummer.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Warum wurde meine Sendungsverfolgung mehrere Tage nicht aktualisiert?

Es kann vorkommen, dass die Trackinginformationen während des Transports für einige Zeit nicht aktualisiert werden.

Dies kann beispielsweise passieren, wenn sich die Sendung zwischen zwei Logistikzentren befindet oder noch nicht beim nächsten Versandpartner registriert wurde.

In vielen Fällen wird der Status automatisch aktualisiert, sobald die Sendung den nächsten Scanpunkt erreicht.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• das Ablaufdatum des Rabattcodes
• die korrekte Schreibweise
• mögliche Produktbeschränkungen
• den Mindestbestellwert
• ob der Code bereits verwendet wurde

Einige Rabattcodes können nicht mit bereits reduzierten Artikeln oder anderen Aktionen kombiniert werden.

Aus welchem Material bestehen die Schuhe?

Das Material kann je nach Modell unterschiedlich sein.

Die genauen Materialangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bei unseren Leder-Modellen verwenden wir echtes Leder, sofern dies in der Produktbeschreibung entsprechend angegeben ist.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Modell haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Die Rückgabe ist abhängig von den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Bitte lesen Sie vor der Rücksendung unsere Rückgaberichtlinie oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir informieren Sie gerne über die nächsten Schritte.